Soziale Netzwerke verändert sich ständig – das haben wir im ersten Teil dieser Artikel-Serie über Social Media gesehen. Sie sind ein Abbild der Trends in unserer Gesellschaft – oder zumindest eines geschönten Teils davon. Der Aufstieg der Foto- und Videoplattform Instagram ist der Beweis dieses Megatrends. Eine Milliarde Menschen nutzen Instagram in 2019 weltweit und 15-20 Mio. in Deutschland (futurebiz). Das zu Facebook gehörende Netzwerk ist die Spielweise der Selbstdarsteller (Influencer) und längst Werbeplattform für viele Firmen – und auch Hotels. Social Media im Tourismus #2 – Trend Instagram weiterlesen →
Im Februar 2014 erschien der erste Artikel über Social-Media-Marketing für Vermieter und Hotels auf eCoach.at. Damals gabs eigentlich nur Facebook und alles war kostenlos. Seitdem ist im Bereich der sozialen Netzwerke viel passiert. Hotels und Destinationen haben den Wert erkannt und betreiben Profile und Seiten auf verschiedenen Plattformen. Werbeagenturen organisieren virale Kampagnen. Und unsere Gäste? Sie liken immer weniger, kontaktieren uns über Messenger-Dienste, bekommen ohne gratis WLAN Entzugserscheinungen und posten andauernd Selfies. (Es sterben übrigens fünfmal mehr Menschen beim Selfie machen, als durch Hai Angriffe. →Quelle) Social Media im Tourismus #1 – So geht’s 2020 weiterlesen →
Serie über Buchungsportale – Folge #5:
Das Machtgefälle OTA zu Hotel bleibt bestehen
Die letzen vier Artikel der Serie über Online Travel Agencies (OTAs) sprechen eine eindeutige Sprache: die Marktmacht der Portale ist zu groß, der Druck auf die Preisgestaltung zu massiv, als dass ein Hotel heute sich davon komplett loslösen könnte.
Aber bleibt das auch so? Wagen wir einen Blick in die Glaskugel, besteht die ungleiche Machtverteilung und die Marktposition der wenigen globalen Portale so weiter? Angesichts der immer mehr steigenden Marktanteile von Portalen am Nächtigungskuchen, verfestigen sich die Machtposition und das Machtgefälle sogar? OTA-Mythen #5 – Die Macht ist mit ihnen weiterlesen →
Serie über Buchungsportale – Folge #4:
Sind OTAs alternativlos? Es geht nicht ohne Portale, oder doch?
Aktuell erhöht Booking.com die Kommission – indirekt, aber doppelt. Zum einen wurden Extra-Provisionen für den Bezahlweg Abrechnung über Booking.com eingeführt (+1,2 % in Österreich, +1,9 % in der Schweiz). Zum anderen bezieht Booking.com seit 1. Juli 2019 auch die Endreinigung und andere für den Gast verpflichtende Nebenkosten in die Provisionsberechnung mit ein. OTA-Mythen #4 – Es geht nicht ohne weiterlesen →
Serie über Buchungsportale – Folge #3: Hotels und Buchungsplattformen sind Partner – nein
Das Verhältnis zwischen Reiseanbietern wie Hotels und Transportunternehmen auf der einen und Reisebüros auf der anderen Seite, war noch nie frei von Belastung. Große Reiseveranstalter nutzen schon immer ihre Größe, um beim Verkauf der Reisen ordentlich mitzuschneiden. Als sich das Geschäft zunehmend ins Internet verlagerte, wurden die alten Platzhirsche für Hotelbuchungen wie TUI und Neckermann durch die neue Spezies an Online Travel Agencies (OTAs) verdrängt. Der größte Vertreter seiner Art ist Booking.com. OTA-Mythen #3 – OTAs sind Partner weiterlesen →
Serie über Buchungsportale – Folge #2:
Zählt nur der Preis?
Gäste buchen lieber auf Reiseplattformen als direkt beim Hotel, weil sie denken, dass das günstiger sei. – Auch das ist nicht die ganze Wahrheit.
Online buchen kann man auch auf den Webseiten vieler Hotels. Warum kommen immer mehr Buchungen über Portale, anstatt über die eigenen Hotelwebseiten – obwohl immer mehr Hotels Direktbucher preislich belohnen?
Im letzten Artikel habe ich ausführlich erläutert, wie sich Hotels zunehmend in Sachen Preisdifferenzierung trauen, auf Portalen einen Aufschlag auf ihre Zimmerpreise zu verlangen. Das Wachstum der Portalbuchungen hat dies aber anscheinend nicht eingebremst. OTA-Mythen #2 – Allein der Preis zählt weiterlesen →
Serie über Buchungsportale #1: Hotelzimmer sind auf Buchungsplattformen günstiger?
Zu Beginn dieser neuen Beitragsserie über Online Travel Agencies (OTAs) – also über Buchungsportale wie Booking.com – starten wir gleich mit dem heißesten Eisen: Preise! In der Vorstellung vieler Verbraucher sind Buchungsportale günstiger. Stimmt, oder stimmt nicht? Bevor ich aktuelle Studien dazu vorstelle, hier kurz der „geschichtliche“ Hintergrund.
Früher gab es einen Preis fürs Zimmer, der sich höchstens je nach Saison unterschied. Heutzutage ist Hotelpreise festzulegen, eine Wissenschaft geworden. Große Hotels haben eigene Experten als Revenue Manager beschäftigt, die darauf achten, aus jedem Hotelbett den größtmöglichen Ertrag zu erwirtschaften.
Versteckte Botschaften bei Hausfotos – Negativbeispiele
Im vorletzten Beitrag auf eCoach.at ging es schon um die die große Rolle, die Zimmer- und Hotelbilder für die Buchung spielen. Wer auf Buchungsportalen (und natürlich der eigenen Webseite) erfolgreich sein will, braucht überzeugende Fotos von seinem Haus, den Zimmern und Appartements.
Erfahrungsgemäß werden immer noch zu leichtfertig mal eben gemachte Handybilder für das eigene Hotel oder Appartementhaus verwendet. Die Fotos gerade von kleinen Unterkünften und Privatvermietern haben teils schlechte technische Qualität und – viel schlimmer – Bildbotschaften die alles andere sind, als verkaufend. Indem ich in diesem Artikel ein paar Negativbeispiele zeige, will ich wachrütteln, die eigenen Bilder kritisch nach der versteckten Botschaft zu hinterfragen.
Google krempelt den Markt der Hotelbuchung gehörig um
Haben Sie es bemerkt? Die Welt des Hotelvertriebs hat sich seit ein paar Tagen wieder ein Stückchen weiter gedreht! Google, wer sonst, hat unserem Globus gehörigen Tritt verpasst und die Digitalisierungsspirale dreht sich noch schneller.
Nicht jede der unten beschriebenen neuen Google Funktionen und Designs ist überall sichtbar. Innovationen werden getestet, verändert, zurückgestellt und tauchen plötzlich in einem anderen Gewand wieder auf. Leugnen lässt es sich aber nicht: Google will, dass Gäste mit Google-Diensten Hotels nicht nur suchen sondern auch vergleichen, sich entscheiden und – immer öfter – auch buchen! Hotels buchen mit Google weiterlesen →
